江苏省常州港华：助力城市发展的“蓝色火焰”

　　江苏省常州港华：助力城市发展的“蓝色火焰”,从1980年常州发展城市煤气到今天，常州燃气事业已有39年的历史。如果从2003年拥有140余年历史的香港中华煤气有限公司以“港资”身份进入内地，与常州市燃气热力总公司合资成立常州港华燃气有限公司算起，常州燃气行业已经历了16个春秋的迅猛发展。16年来，3300多公里的燃气管网遍布常州城区与乡镇，每年为66万户使用者提供近6亿立方米“蓝色火焰”，也为常州经济发展和民生保障提供了不竭动力。

　　筑基础，实现“从无到有”

　　进入厨房，打开天然气灶开关，随时点燃跃动不息的蓝色火焰，这在如今并不是什么稀罕之事。然而，在16年前，天然气还未广泛走进常州百姓家中。

　　常州港华燃气有限公司总经理黄澔回忆道，民用燃气的发展一直是常州政府为民办实事之一。但当时，常州城市燃气发展仅是起步阶段，只有小部分居民生活、小商业使用以人工煤气、液化石油气为主的城市燃气，用气量也不大。且燃气公司为老国企，受气源以及市场环境的限制，燃气公司常年亏损经营，仅靠政府补贴存活。

　　2000年前后，市政公用事业改革从最初禁止外资进入到逐步放开，受改革开放政策推动，内地国有企业进一步积极探索“股份制”改革。伴随着政府重视发展天然气，以及“西气东输”管道的建成投产，城市煤气开始进入天然气时代。2002年常州市政府选定与香港中华煤气有限公司合作，2003年合资成立了常州港华燃气有限公司。

　　“在继承和发扬国有企业传统管理经验的基础上，常州港华也吸纳香港中华煤气的先进技术与管理理念。”黄澔介绍，企业正式运行后，就迅速将天然气利用工程项目提上议事日程。为实现高效的天然气转换，常州港华对原有城市管网进行全面调查，并对不适用于天然气输配部分进行完善与改造，还在全国率先实施“入户安检”，有效排除了客户安全隐患。

　　通过第一个五年的努力，常州港华燃气民用客户从12万户增加到20万户，工商客户从130多户发展到800多户，管网从600公里发展到1400多公里，不仅企业经济效益、社会效益、环境效益得到全面提升，还缓解了常州能源短缺的问题，优化了能源消费结构，同时，还实现了企业扭亏增盈。

　　修内功，为新旧动能转换“添动力”

　　在黄澔看来，行业发展与地方经济发展密切相关。前五年，企业跨越了初期的发展，已打下了坚实的基础，要实现持续壮大，在接下去的五年里则需要不断“修内功”，实现“从有到好”。

　　究竟如何修炼内功？自常州正式跨入天然气时代，城市供气规模也在不断扩大，天然气管网区域不断向边远村镇延伸，居民客户数量和供气总量大幅度增加，特别是工商客户数量激增，用气需求与供气合同缺口已超出一半。认识到这一形势，常州港华在采取停限气和错峰用气等措施的同时，于2008年6月开工，加快天然气利用二期工程建设。

　　经过一年多的建设，2010年“川气东送”成功到达常州，不仅提高了供气可靠性和供气总量，使每年市区替煤量达10万吨，用气范围也得到了改变，用气性质覆盖出租车、公交车，以及机械、化工、纺织等各个工业领域，工商用气比例达到80%以上。同时，还大量减少尘土、煤渣等固体污染，城市里没有了高耸入云的大烟囱和飘浮的烟尘，常州也成为省内第一个用上川气的地级市。

　　当然，常州港华并不满足这些成绩。黄澔明白，“服务是我们企业文化的核心理念，提升服务水平是企业发展的原动力”。作为服务型的公用企业，常州港华不断加强精细、专业、高效的安全管理，引领企业高质量发展。为此，企业完善安全生产长效管理机制，用国际化标准管理模式打造公司特色化安全管理，促进企业安全化管理水平逐年提高。

　　但也有恼人的第三方破坏，时常影响燃气管网的安全运行。为此，常州港华主导常州市第一部管道保护地方性法规——《常州市燃气保护管理办法》出台，通过与政府相关部门建立联合监管机制，加大联合监管的广度和深度，加大对破坏管网的处罚力度，有效地降低外力对地下管网的破坏；并在行业内首家利用光纤系统与管道相结合的方式，建立分布式光纤预警系统，打造智能管网，极大提升了管道安全的可控性。

　　向外延，打通服务“最后一公里”

　　通过提升燃气服务高质量发展，10多年来，常州港华这束“蓝色火焰”，对城市居民和工商业用气做出了极大的专业化贡献。不仅累计斥资1.7亿元，成功完成所有360公里危旧铸铁管改造工程，使常州市成为全省率先完成危旧铸铁管改造的城市，彻底扫除了燃气运行隐患，保障了城市燃气安全。同时，城市燃气行业的安全运营能力、服务水平实现了稳步提升，客户总数由2003年的12万户增长至66万户，管网长度由700公里增长至3300公里，工商客户用气比例由20%升至80%，年供气量由2500万立方米增长至5.8亿立方米。常州港华不仅在天然气利用项目中荣获中国投资协会“中国优质投资项目”称号，还在2015年荣获“常州市市长质量奖”称号，2017年荣获“江苏省质量奖”等称号。

　　然而，随着市场用户数量趋于饱和，多年来蒸蒸日上的市政公用燃气行业，不得不直面发展瓶颈。“在不断探索中，我们发现城市燃气行业只有深化市场化变革，才能实现新飞跃。”黄澔介绍，面对日新月异的技术手段更新、错综复杂的市场发展环境，常州港华通过创新开放服务模式，打通服务用户“最后一公里”。

　　为满足人民日益增长的美好生活需要，常州港华不断拓展业务，由原来的单一天然气供应商向供给多元化、经营市场化、服务智能化发展。如凭借较高的用户口碑和网点数量成立居家名品体验馆，为客户提供一站式定制化服务，从燃气灶、油烟机及燃气热水器的产品销售，拓展至地暖、橱柜、干衣机、空气及水处理产品及别墅电梯等居家产品的销售与服务，为客户提供舒适生活整体解决方案。

　　不仅如此，互联网时代，常州港华也将大数据等先进技术进一步应用在行业中，成立了全国燃气行业的首家综合业务受理中心，并以科技、创新的崭新形象为用户提供优质、智能的服务，实现移动巡检、移动安检、智能热线、全区域调压器压力远程监控等系统。黄澔透露，未来常州港华将会为客户提供能源审计、项目设计、项目融资、设备采购等一系列综合能源管理服务，为保护环境、促使工商客户持续降低用能成本并高质量发展提供有力支撑。