智慧社区让苏州工业园区跨入“互联网+生活”时代

11月24日上午10点，在苏州工业园区斜塘街道办事处，只刷了一下身份证，居民王女士就当即拿到了一份“二胎户籍准入证明”，办事过程不超过1分钟。2015年7月，随着苏州工业园区智慧社区平台全面上线，对于园区127个社区的115万余名居民住户（含本地居民和外来人员）来说，以后办理类似王女士这样“看似复杂”的生活事务，将变的十分便捷。

在今天，苏州园区居民只要上网登陆“苏州工业园区智慧社区综合服务门户”，通过“网上办事大厅”，即可浏览到20项居民生活办事指南，并即时申请办理覆盖园区的63项社区业务，足不出户就可以网上办理计生、社保等相关事务，同时，还可以获得就业、租房、家政等诸多有效生活服务信息。

2015年7月1日，苏州工业园区智慧社区平台正式上线运行。

一口受理，随到随办，随办随走

“真的超级方便。”拿着二胎户籍准入证明，居民王女士高兴的说：原本以为办这样的事务会很麻烦，谁知道和淘宝购物一样简单，她只是在“智慧社区综合服务门户”注册了一个实名认证帐号，然后按照流程填报资料提出申请，很快就收到了短信通知，“整个花在办事程序上的时间，都没超过10分钟。”

在如今的苏州工业园区斜塘街道，说起“智慧社区”，很多居民都头头是道；尤其是和王女士一样的“80后”年轻居民，对于“社区办事网络智能化”这事儿，都表示非常认同。

“确实很有成效，居民和社区都有很多收益。”对于智慧社区，斜塘街道社区服务办主任龚泉林也深有感触，在他看来，智慧社区不仅是一个简单的网络平台，也是联系社区与居民日常工作、生活的纽带。

“对于居民来说，绝对是大大提升了生活便利性”龚泉林介绍说，通过在智慧社区平台注册实名认证帐号，居民即刻就能获得“网上办事”的各种权限，办事项目包括社会保障、残疾人服务、婚育服务、老龄服务、创业服务、劳动就业、社会救助等多项业务中包含的数十个子项目；还可以直接在平台上进行社保、医保预约，或是进行物业查询与报修服务。

“而对于街道社区来说，也极大的提升了管理服务的高效性。”龚泉林表示，这个高效性主要体现在两个方面，其一就是“一口受理”，所谓“一口受理”简单来说就是：不同事务，一人对接，实现一条龙服务，无需让居民再去找专人办理专项业务，这些工作转而由智慧社区后台分配协调处理，这种工作机制十分科学，基本实现随到随办，随办随走。

其二，依托智慧社区平台，街道社区无论是在日常业务办理上，还是对社区人员动态掌握上，或是工作梳理上，都更快更有效。“对于居民办事流程，我们可以即时短信告知办理进展；而通过平台大数据，我们也能即时掌握社区各项动态，灵活生成导出各种台帐内容，这些，显然是极大提升了管理服务的高效性。”

三位一体，资源共享，惠及全民

为进一步提升社区自治和服务功能，切实满足社区居民公共服务需求，2014年1月，苏州工业园区正式启动覆盖区、街、社三级行政体系，集行政管理、社区事务、为民服务，三为一体的智慧社区信息平台规划建设。

2014年12月，在完成初步建设的基础上，智慧社区平台开始在苏州工业园区斜塘街道和湖东街道试点运行。2015年7月1日，苏州工业园区智慧社区平台正式上线运行，面向区内全员人口，包括居民60万、外来流动人员55万，业务覆盖园区10大板块、72个工作站、127个社区居委会，全面实现全区覆盖。

据介绍，苏州工业园区智慧社区平台开通了网上办事大厅，提供了覆盖全区的63项社区业务的网上办事入口，及20项居民生活办事指南，居民足不出户就可以网上办理计生、社保等相关业务，同时，融合了就业、租房、家政等有效生活服务信息，满足居民多方需求。

此外，该平台还整合了与社区业务有关全部31个条线系统的一站登录，实现了社区9类40项台账工作的信息化管理。

与此同时，在保证数据交换共享安全性的前提下，智慧社区平台还和苏州工业园区劳动社保等现有部门业务应用系统实现互联互通，实现“数据一次采集，资源多方共享”，凡下沉到社区工作站的政务服务，均实行“一口受理”。社区工作站人员不分条线职能，接受居民的各类办事需求，实现“全科服务”，更大程度地方便居民办事，增强社区公共服务的便捷性。

值得一提的是，智慧社区除了网页版，还同步推出了手机APP，居民也可以通过手机获取各类服务资讯，享受移动便捷服务。根据规划，园区将以面向区内全员人口、业务全覆盖为目标，力争用3年左右时间分三期完成智慧社区整体建设，形成惠及全民的立体服务体系。

聚焦民生，协同高效，长效机制

信息化是区域综合竞争力和现代化程度的重要内涵与标志。苏州工业园区作为全国首批智慧城市试点，正不断加快推进政府、企业、社会等各领域信息化建设。

如今，包括“智慧社区综合服务门户”在内的一些建设成果，均得到了国家民政部的高度评价，认为具有创新和示范效应，被推荐为国家六部委“全国智慧社区和社区公共服务综合信息平台建设”试点，并获评“苏州市社会治理创新优秀项目”等多个奖项。

今年10月20日，江苏省委书记罗志军在苏州工业园区调研时，特地来到斜塘街道，深入一站式服务中心，了解了智慧社区的建设情况。对于苏州工业园区建设智慧社区、创新实践“互联网+社区”的治理模式，罗志军给予了充分肯定。

目前，苏州工业园区已经确立了智慧社区建设的目标愿景，即：通过信息化手段来实现社区管理的高效智能、社区信息服务的高度融合、社区自治能力的明显提升，最终使园区居民的邻里生活更加“智慧化”、更具幸福感。

在未来的智慧社区建设中，苏州工业园区仍将坚持提升服务、惠及居民，坚持网上办事优化与线下服务改革并举，不断改变传统的社区业务办理模式，不断满足居民的多元化需求。坚持将智慧社区打造为全覆盖、全业务、全流程的综合信息平台，有效打破了“信息壁垒”、实现跨部门、一体化运行。

此外，为了智慧社区平台的有效运行，苏州工业园区还出台了《关于推进智慧社区信息平台建设的指导意见》，建立了与之配套的相关制度，从而构建了一整套现代、完整、高效、标准的“智慧服务体系”。