江苏省常熟工商着力提升平台建设水平

　　今年以来，常熟工商部门以党的群众路线教育实践活动为契机，着力提升12315投诉举报中心平台建设水平。

　　加强12315人员能力素质建设。该局始终把履职尽责作为基本要求，把消费者满意作为最终目标，通过组织专题培训、开展岗位练兵，加强集体研讨等方式提高12315工作人员对新《消法》的理解和掌握程度，通过典型案例的投诉处理和分析研判，提高消保维权工作人员对新《消法》的执行力，提高了“咨询解答、争议调解”能力，确保对消费者投诉、举报做到规范受理、及时流转，准确反馈。

　　加强12315行政执法体系建设。今年以来，常熟工商部门积极配合上级工商局修改、完善12315工作规范，同时在系统内部进一步明确12315工作职能，整合内部执法资源，通过建立科室12315工作联络员和联席会议制度，强化和12315层级协调联动和科室间分工协作；通过加强信息公示制度，完善对12315数据的汇总分析，及时上报到苏州12315按月梳理消费申诉热点；通过建立例会制度，及时向有关部门和行业协会通报维权工作概况，共享资源，共同维护消费者权益。该局累计组织相关科室联席会议5次，相关部门例会3次，行业协会和消保委组织座谈会2次，向质监局、食药监局发协、转办函4件，力求通过多种协作形式逐步建立健全畅通的协调协作机制，完善信息资源共享，共同研究解决重点领域消费维权工作中的突出问题，切实形成消费维权工作合力。

　　加强12315应急处置体系建设。年初制定《常熟工商系统群体类投诉举报应急处置预案》，通过宣传典型案例，开展应急演练不断加强12315工作人员防范重大消费事件意识，着力提高应对、处置12315消费维权重大紧急事件的能力。另一方面，针对职业性消费投诉案件处理，专门组织到昆山工商局学习先进工作经验，形成指导基层应对职业性消费投诉案件处理的指导意见，指导基层一线规范开展工作，在此基础上，还特别制作了职业性消费投诉处理的培训PPT，对消保条线和法制条线干部开展了专题培训，并以此为消保条线的重点调研课题，激发执法干部的执法探讨热情。