徐州经济技术开发区“移动4G+工程机械”让制造业“飞”起来

徐州经济技术开发区徐工集团以物联网为突破点，结合大数据挖掘与分析，持续提升产品品质、捕捉个性化需求、优化客户体验、倒逼管理提升，打造形成一个产业链生态系统，迎接互联网+时代的新挑战与新机遇，全力助推产业变革。

一、4G自动检测，每台出厂产品一对一定位监控

徐工集团的产品定位监控系统目前有摊铺机、挖掘机、起重机、旋挖钻机等六类产品实现了监控和管理。借助移动4G网络优势进行远程指导用户操作。在远程诊断无法排除故障时，客户服务中心通过GPS、4G网络定位，找到离故障设备最近的服务车和服务人员，并通过地图导航指引一线服务工程师迅速赶往客户工地，为客户排除设备故障赢得时间。

据了解，目前在产品制造、调试环节，基于4G通信平台，徐工物联网可自动获取相关数据，通过调试过程监控、运行参数实时分析等功能，确保每一台出厂产品质量过关。同时，针对大吨位、新产品、重大改进升级等需要重点关注的产品，技术研发人员可以在物联网平台上进行一对一跟踪，以客户施工数据作为产品市场表现样本，重点监控100余项关键指标，通过对指标阈值的分析，评判产品施工表现是否达到设计要求，建立产品优化升级模型，推动重点产品的持续优化升级。从设计到调试，到市场反馈，再到优化升级，通过物联网，实现了产品质量改进的一轮又一轮的高效循环。

二、4G隔空操控，用智慧驱动自助服务平台

据了解，过去企业与客户的关系就是生产制造、销售等单一、不可逆的物理连接。新常态下，徐工起重机、混凝土机械、道路机械、铲运机械、挖掘机等事业部正逐步将这种物理连接通过互联网+物联网的方式转化为富有黏性的化学连接，实现与客户互动。

在徐工，不仅国内实现了互联互通，相关管理人员还可以通过4G网络实时看见远在南美巴西、东南亚缅甸、老挝等国家和地区的车辆实时运行情况。客户可以借助物联网软件平台的功能支撑，有效监控全球分布的全部设备，通过4G网络的高速传输速度，实时获取监控目标的位置、时间、状态、预警、故障等信息。徐工物联网为全球库存资源、服务资源整合和管理提供工具，实现设备与设备、设备与人以及人与人的互联互通，实现全球服务的零距离。

基于移动4G大数据分析，还可以满足徐工各主机厂产品研发、行情分析、市场营销、融资租赁、物流监控、售后服务等管理需求，提供多元化、多角度数据分析与挖掘及统计报表，辅助主机厂实现基于数据信息支撑的产品研发、精准营销、智能风控、可视化物流、预防性维护等；面向客户施工现场、安全保障、维修保养等管理需求，提供安全的、高效的、精准的支撑工具，帮助客户实现精细化施工、机群管理、在线电商等等。同时，徐工集团各事业部物联网系统还为客户量身打造自助服务平台，客户通过电脑或手机登录该系统，借助移动4G网络，随时随地都能看到产品的地理位置、工作时间、历史轨迹、健康状况等信息，产品的一切情况尽在掌中。

三、4G呼叫中心，打造徐工售前售中售后新能力

徐工集团的400-110-9999热线电话成功开通后，随着无线通信技术演进，该客服中心借助移动4G技术，致力于为广大客户提供及时、有效、增值的服务，对于徐工集团实现塑造集团服务新形象，树立行业服务新标尺有着重大的意义。

据介绍，徐工集团400热线作为沟通中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心构建，通过对企业内部管理监控、企业内营销人员、服务对象的升级深度服务的支撑，以及对经销商销售渠道的管理，可以使服务一步到位，给客户专业化的服务印象，提升客户满意度，加强集团品牌影响力。

另据了解，作为工程机械物联网研发中心年度重点项目，呼叫中心平台通过把CRM系统、SRM系统、M2M系统、GPS/LBS系统、OTA卡系统等有机整合，实现对所销售产品的运行监控、服务质量的监控与评估、故障远程诊断等，提升工作效率。当客户通过呼叫中心寻求技术支持时，数据智能匹配，在线客服人员可立即从资料库中调出客户资料和采购设备信息，并利用安装在设备上的信息采集控制器远程获取当前设备数据信息，进行分析诊断，实现客户服务平台化调度。目前徐工呼叫中心已开通16个座席，平均每天处理2000通电话，每月为公司带来超过2万元的收入，真正实现收入效益与行业影响力的双丰收。

互联网+制造已然以闪电侠的姿态闯入人们视野，未来，谁具备随需而制、随需而动的能力，谁将最终抢占市场。徐州移动公司作为智能化整体解决方案的技术服务商，致力于探索互联网+制造的新思维、新招数、新价值，助力徐州工程机械制造行业在重塑产业格局中成功涅槃。