苏州地税局多措并举应对年末办税高峰

年节临近，为了应对持续上升的业务量，苏州地税局采取多项措施科学整合人力资源，缓解办税高峰，提高服务质量，切实提高纳税人满意度。

一是加强培训，增强办税力量。抽调业务骨干充实到办税窗口，根据办税大厅实际情况科学调配人力资源，积极组织人员业务培训，加快办税流转速度，便于为纳税人提供精准、及时的纳税服务。保证高峰时办税窗口全负荷运转，最大程度解决高峰时段业务多、人流量大、人手少的矛盾。

二是错峰办税，合理分流业务。积极推行“预约服务”、“延时服务”，启动应急办税窗口受理操作简便、办理时间短的业务，分流纳税人，降低办税场所滞留人数和滞留时间。积极推行网上办税、自助办税等多元化办税模式，并安排专人协助取号、提供咨询，及时疏导办税窗口压力，缩短办税人排队等候时间。通过发放涉税信息月报、发送短信等方式提前将申报期等有关事项告知纳税人，使用电子显示屏、公告栏等实时发布办税大厅业务量情况，提醒纳税人合理安排办税时间，避开高峰时段或提前预约办税，减少排队等候时间。

三是注重引导，提高办税效率。充分发挥导税员、值班长的岗位职能，第一时间响应纳税人的诉求，并做好办税业务的咨询和解释工作，缩短业务处理时间，切实减轻纳税人和综合窗口的负担，确保流程顺畅无误、及时快速，为纳税人节省时间。加强现场技术反应团队的力量，帮助纳税人解决网上操作疑难。安排专人负责受理涉税诉求，及时解决征纳矛盾等，力求做到办税服务现场忙而不乱，秩序井然。